
SoftBank 光についてお客さまから寄せられたご質問を掲載しています。知りたい質問が無い、疑問が解決いただけなかった場合は専門スタッフが丁寧にお答えさせていただきますのでサイト内のお問合せフォームもしくはサイト内に記載のフリーダイヤルよりお問合せくださいませ。
月額料金はいくらですか?
フレッツ光から転用で申し込む場合、フレッツ光から違約金(解除料)は発生しますか?
※NTT東日本でフレッツ光をご利用していた場合、「工事費残債(未払金)」は引き続き発生します。詳しくはお問合せください。
フレッツ光から転用した場合、フレッツ光の工事費残債(未払い金)はどうなりますか?
※ フレッツ光を契約時に発生していた工事費の割引も引き継ぎます。 ※ SoftBank 光解約時に残債(未払い金)がある場合は一括にてお支払いただきます。 ※ 初期工事費割引キャンペーン(NTT西日本)をご利用の上でSoftBank 光へ転用された後、SoftBank 光を解約する場合に、NTTフレッツ光利用開始日から起算して2年以内の場合のみ初期工事費割引についての解約金が発生します。
支払い方法について教えてください。
「SoftBank 光」とはどのようなサービスですか?
月額料金はいくらですか?
オプションサービスはいくらですか?
解約時に解除料はかかりますか?
※ 契約期間満了月の末日までにプランの変更、解約が完了しなかった場合、本サービスの契約は自動更新となります。 契約成立日が2022年6月30日以前の場合、2年自動更新ありプラン:10,450円、5年自動更新ありプラン:16,500円の解除料が必要です。自動更新なしプランの場合、解除料はかかりません。
《契約満了月(解除料がかからない月)について》※ その他にご利用中のサービスを解除する場合、別途解除料金がかかります。
※ 工事費が分割払いの場合、解約時には残金を一括でお支払いいただきます。
おうち割 光セットとはどのようなサービスですか?
「おうち割 光セット」携帯電話とSoftBank 光の料金は一緒に請求されますか?
※「SoftBank 光」と「おうち割 光セット」を同時申し込みした場合は合算請求になります。
「おうち割 光セット」申込方法を教えてください。
「おうち割 光セット」はスマートフォンでないと加入できないのですか?
割引金額を教えてください。
割引はいつから適用されますか?
どこで申込みできますか?
フレッツ光から転用で申し込む場合、フレッツ光から違約金(解除料)は発生しますか?
※NTT東日本でフレッツ光をご利用していた場合、「工事費残債(未払金)」は引き続き発生します。詳しくはお問合せください。
支払クレジットカードの名義が申し込み本人と異なる場合、申し込みできますか?
未成年でも申し込みできますか?
申し込みから開通までの流れについて教えてください。
光BBユニットが届きました。フレッツ光回線の工事完了前ですが、接続していいのでしょうか。
契約内容を確認する方法を教えてください。
オプションサービスの申し込み、利用停止の手続き方法を教えてください。
解約した場合、料金はいつまで請求されますか?
引越しの手続き方法を教えてください。
※ 携帯/PHSからもご利用いただけます
引越し手続きにかかる費用を教えてください。
※1 NTT東日本からNTT西日本、あるいはNTT西日本からNTT東日本へのお引越し手続きには、事務手数料3,300円がかかります。
支払い方法について教えてください。
請求書での支払いは可能ですか?
※SoftBank 光で合算請求をご利用中の場合、ソフトバンク携帯電話のお支払い方法と同一となります。
※請求書は発行手数料 330円※1 とコンビニエンスストア収納手数料66~330円がかかります。
※1 請求書発行手数料は発生しない場合もございます。
工事費の分割払いはできますか?
※ 3000円以下の金額は初回一括請求となります。
※ 一度お選びいただいたお支払回数の変更はできません。
契約者と違う名義の口座を登録できますか?
請求金額を確認する方法を教えてください。
※ 郵送でのご利用料金のご案内は行っておりません。
※ ご利用料金は毎月11日に前月分をお知らせしております。
解約、契約内容確認はどこからできますか?
SoftBank AirからSoftBank 光へ乗り換えても安くなりますか?
SoftBank 光を現在利用していますが、入りなおすと安くなりますか?
プラン変更の相談をしたい。
ルーターが故障したのですが、どのように対応すればいいですか?
Y!mobileを利用中ですが、SoftBank 光は安くなりますか?
申請したのにキャッシュバックが振り込まれていない
申請の仕方が分からない
振込み日を知りたい
FAXを送付したが届いているか不安
キャッシュバックの申請メールが届いていない。又はメールを消してしまった
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